Jak możemy pomóc?
Deor Baza wiedzy

Zwrot lub reklamacja produktu - do kogo się zgłosić?

Ostatnia aktualizacja: 25 lutego 2026 10:44

Zdarza się. Rozmiar nie pasuje. Karma nie trafia w gust Twojego kota. Transporter okazał się za mały. Albo produkt ma wadę.

W takiej sytuacji najważniejsze jest jedno: wiedzieć, do kogo się zgłosić.

Ponieważ deor.pl działa jako marketplace, zakup finalizujesz bezpośrednio w wybranym sklepie internetowym. To oznacza, że stroną transakcji jest sklep, a nie deor.pl. I to właśnie sprzedawca odpowiada za obsługę zwrotów oraz reklamacji.

Kto odpowiada za zwrot lub reklamację?

Za:

• przyjęcie zwrotu,

• rozpatrzenie reklamacji,

• zwrot środków,

• wymianę produktu,

odpowiada sklep, w którym zostało złożone zamówienie.

Deor.pl nie realizuje sprzedaży ani wysyłki, dlatego nie ma dostępu do zamówień ani możliwości ich obsługi.

Zwrot produktu – kiedy i jak?

Jeśli kupujesz jako konsument, w większości przypadków masz prawo do zwrotu produktu w określonym czasie (najczęściej 14 dni od otrzymania przesyłki). Szczegóły zależą od regulaminu konkretnego sklepu.

Przed zgłoszeniem zwrotu warto sprawdzić:

• ile dni przysługuje na odstąpienie od umowy,

• czy wymagane jest wypełnienie formularza zwrotu,

• na jaki adres odesłać produkt,

• czy zwrot jest darmowy,

• w jakiej formie następuje zwrot pieniędzy.

Informacje te znajdziesz w regulaminie lub w zakładce „Zwroty” na stronie sklepu.

W zgłoszeniu zwrotu zwykle należy podać:

• numer zamówienia,

• swoje dane,

• informację o produkcie, który chcesz zwrócić.

Reklamacja – co zrobić, gdy produkt ma wadę?

Jeśli produkt:

• jest uszkodzony,

• nie działa prawidłowo,

• jest niezgodny z opisem,

możesz złożyć reklamację bezpośrednio w sklepie, w którym dokonano zakupu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto opisać:

• na czym polega problem,

• kiedy został zauważony,

• dołączyć zdjęcia (jeśli to możliwe),

• podać numer zamówienia.

Sklep ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w określonym terminie i poinformować Cię o decyzji.

A co z kosztami wysyłki przy zwrocie?

To zależy od polityki danego sklepu. Niektóre sklepy oferują darmowe zwroty, inne wymagają odesłania produktu na własny koszt.

Dlatego przed zakupem warto zapoznać się z zasadami obowiązującymi u sprzedawcy – szczególnie przy droższych produktach, takich jak legowiska, transportery czy większe akcesoria.

Gdzie znaleźć dane kontaktowe sklepu?

Dane kontaktowe sprzedawcy znajdziesz:

• w potwierdzeniu zamówienia (e-mail),

• na stronie internetowej sklepu,

• w regulaminie lub zakładce „Kontakt”.

W przypadku wątpliwości najlepiej kontaktować się bezpośrednio z obsługą sklepu – to najszybsza droga do rozwiązania sprawy.

Podsumowanie

Jeśli chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację:

• skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem, w którym dokonano zakupu,

• sprawdź regulamin i zasady zwrotów,

• przygotuj numer zamówienia i niezbędne informacje.

Deor.pl pomaga znaleźć i porównać oferty, ale sama transakcja odbywa się między Tobą a wybranym sprzedawcą. Dlatego wszelkie sprawy związane ze zwrotem czy reklamacją załatwiasz bezpośrednio w sklepie.

W większości przypadków procedura jest prosta i szybka – szczególnie jeśli od początku masz wszystkie potrzebne informacje pod ręką.